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경기도소식

도 긴급복지 핫라인(콜센터) 최다 민원은 ‘생계지원’

지난해 1천203명 신청, 833명 지원 완료 “살고 싶어요”…


, 825일부터 1231일까지 긴급복지 핫라인 통해 복지상담 1,203명 신청

- 4개월여간 833명 지원 완료. 나머지 307명은 상담 진행으로 사후관리 지속추진

경기도 긴급복지 위기상담 콜센터는 24시간 운영으로 민원인의 상담편의 도모

- 긴급복지 위기상담 전용 시스템 구축으로 통화정보, 상담이력 등 자동화

- 기존 민원에 대한 신속·정확한 사후관리

김동연 지사, 제보자 50여 명에게 감사 서한문 발송하는 등 위기 이웃 발굴 

도민참여와 관심을 높이기 위해 다양한 노력을 기울여 나갈 것


경기도가 지난해 4개월간 경기도 긴급복지 위기상담 콜센터(핫라인)’전화를 건 1203명을 분석한 결과, 신청자의 가장 큰 민원은 의료·채무·자리 등보다 당장 먹고살기 위한 생계지원인 것으로 나타났다.

도가 지난해 수원 세 모녀 사건에 대한 대책으로 긴급복지 위기상담 콜센(031-120), 긴급복지 핫라인(010-4419-7722)을 운영하는 가운데 대책을 본가동한 지난해 825일부터 12월 말까지 운영 실적을 보면 총 1203의 전화·문자를 접수해 이 중 833명에 대한 지원을 완료했다.

그간 요청한 도움을 분야별(중복 응답)로 보면 생계지원783명으로 가장 많았고, 이어 의료 309채무 194주거 149일자리 47(교육 등) 266명 등의 순이다.

1203명 중 173명이 친구와 친척 등 지역사회 제보로 접수된 가운데 가·친인척이 93(54%), 지인·이웃 등 주변인이 80(46%)으로 가족만큼 주변인들의 도움이 복지사각지대 발굴에 중요한 것으로 나타났다. 실제로 복지 정보를 모르거나 건강·장애·위기상황(폭력) 등으로 스스로 지원 신청을 하지 못한 위기가구가 지역사회 제보로 긴급복지를 받은 사례도 있었다.

도는 지역사회의 관심과 참여가 중요하다고 보고, 위기이웃 발굴 독려를 위 다양한 노력을 기울이고 있다. ‘긴급복지 위기상담 핫라인제보로 위기 이웃 발굴에 기여한 제보자 50여 명에게 김동연 경기도지사 명의의 감사 서한문을 발송했다. 김 지사는 서한문을 통해 세상이 아직 따뜻하다는 것을 새삼 일깨워준 소중한 분들에게 감사 인사드린다. ‘오늘만 버티자는 마음으로 힘겹게 살아가던 우리 이웃을 위해 행동하셨다저 역시 어느 한 사람 포기하지 않는 따뜻한 경기도를 만들기 위해 최선을 다하겠다밝혔다. 또한 주요 제보자에 대해서는 도지사 표창을 수여하고, 제보 방법과 제보를 통한 위기 이웃 지원 사례도 적극 홍보할 예정이다.

접수현황을 보면 월별 신청자 수는 887(7%), 9302(25%), 10247(21%), 11299(25%), 12268(22%) 등이었다. 지역별로는 수77, 부천 60, 안산 55, 시흥 49, 성남 48명 등에서 많이 접수됐다. 연령별로는 40288, 50264, 60217명 순으로 많았으며 10대도 7명 접수됐다.

·민간 지원을 위해 심층 상담을 진행한 349명을 통해 위기 사유를 살펴 결과, 위기 사유는 실직·사업 실패로 인한 소득 상실이 83명으로 가장 많았. 중한 질병 또는 부상(59), 채무(46), 주소득자 사망(19) 등도 있었다.

급복지 위기상담 핫라인(콜센터)은 위기상담 접수 후 도 전문상담사와 상 군 및 읍면동 복지 담당자에게 연계해 지원가능 한 모든 복지서비스연결해 주는 것은 물론, 기존 복지지원에도 어려움을 겪는 위기가구에는 추가로 민간자원 연계를 하고 있다.

이에 따라 생활고로 어려움을 겪는 누구나 또는 그 이웃이라도 긴급복지 핫라인 ‘010-4419-7722’ 또는 ‘031-120’으로 전화해 음성안내에 따라 0(복지)을 누르면 ‘120 긴급복지 상담콜센터상담을 받을 수 있다.

김능식 경기도 복지국장은 빅데이터 활용 기획발굴, 긴급복지 위기상담 콜센터 운영 등 복지사각지대 발굴을 위해 적극적이고 지속적으로 노력하고 있지만 주민들의 참여가 절실하다면서 주변에 어려운 위기 이웃을 발견할 경우 주저하지 말고 긴급복지 위기상담 핫라인과 콜센터 또는 읍··동 행정복지센터로 연락해 주기 바란다고 말했다.

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